Politica di reso, cambio e rimborso

 

Benvenuto su Loftgetpad (di seguito denominato “noi”). Utilizzando i nostri servizi di assistenza post-vendita, accetti le presenti condizioni. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di richiedere un reso, un cambio o un rimborso. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo di validità per reso e cambio

Il reso o il cambio può essere richiesto entro 45 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

2. Condizioni di reso e cambio

Entro il periodo indicato, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• Problemi evidenti di aspetto del prodotto

• Difetti di qualità

• Presenza di odori o differenze di colore rilevanti

• Prodotto non conforme a quanto ordinato

• Reso o cambio senza motivo

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, seguire i passaggi indicati:

• Vi preghiamo di contattarci via e-mail e di inviarci una richiesta di reso

• Fornire numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video pertinenti

• Dopo la verifica, riceverai una conferma tramite i tuoi contatti e le istruzioni con l’indirizzo di reso

• Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra

• Il prodotto restituito deve essere integro e in buone condizioni; in presenza di danni o segni di utilizzo, la richiesta potrebbe non essere accettata

• Per facilitare la restituzione, il pacco include un’etichetta di reso

• Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica

• In caso di esito positivo, il rimborso verrà elaborato nel più breve tempo possibile

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio prodotto, seguire i passaggi indicati:

• Vi preghiamo di contattarci via e-mail e di inviarci una richiesta di cambio

• Fornire numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video pertinenti

• Dopo la verifica, riceverai una conferma tramite i tuoi contatti e le istruzioni con l’indirizzo di reso

• Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra

• Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica

• In caso di esito positivo, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1 - 3 giorni lavorativi

5. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso:
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, su carte American Express, Diners Club, Mastercard o VISA.

Tempi di accredito:
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso sarà accreditato entro 10 - 15 giorni lavorativi. In caso di ritardo oltre tale termine, ti invitiamo a contattarci.

6. Regole sui costi

• In caso di problemi legati all’aspetto del prodotto, difetti di qualità, odori, differenze di colore rilevanti o non conformità, i costi di spedizione sono a nostro carico

• In caso di reso o cambio senza motivo, i costi di spedizione sono a carico dell’utente

7. Dichiarazione di responsabilità

• Il prodotto restituito deve essere conservato nelle condizioni originali e adeguatamente imballato

• Se il prodotto restituito non corrisponde alla descrizione fornita nella richiesta, il processo potrebbe subire variazioni

• Le restituzioni non autorizzate potrebbero non essere elaborate correttamente

• Informazioni incomplete o errate possono influire sui tempi e sull’esito della gestione

8. Contatti

Per assistenza relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 68 Soja Honmachi, Città di Himeji, Prefettura di Hyogo 670-0015, Giappone
Telefono: +81 (801) 487 9803
Email: alwayshere@loftgetpad.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)